07/12/2009

Marketing hospitalar atua na organização e crescimento institucional

Um setor abrangente, que participa do planejamento de ações internas e externas com o objetivo de atingir o público alvo, mas que nem sempre é lembrado por quem pensa em um hospital, é o de Comunicação e Marketing.

De acordo com Olívia R. Damasceno Branco, responsável pelo setor– que funciona dentro do Hospital Pilar -, o trabalho é gratificante. “Temos um dia-a-dia apaixonante  e uma grande realização profissional  na intenção maior de  mostrar sempre ao cliente interno e externo a qualificação dos serviços com uma comunicação clara e objetiva”, diz Olívia.

As ações realizadas incluem a unificação da comunicação interna e externa com foco na  linguagem e identidade visual do hospital; maior divulgação  dos serviços que a instituição oferece;  ampliação e qualificação  dos eventos científicos, além de campanhas de prevenção e instituição do Centro de Educação Continuada do Hospital Pilar.  Os eventos realizados, inclusive, são considerados referência na área de saúde. “Primamos na escolha dos temas, no convite aos importantes palestrantes e fazemos também com que a logística propicie segurança e conforto durante todo o evento. É muito gratificante ver e ouvir a satisfação de todos os que participam”, afirma a coordenadora, que atua no setor ao lado da assessora de imprensa Débora Luiz.

Olívia possui vasta experiência na área de saúde, dedicação esta que a ajuda a realizar o trabalho de forma eficaz. Para ela, é importante saber como levar a imagem da instituição de forma coerente com sua identidade para a sociedade. “Cada palavra, imagem e expressão  precisa ser consistente em sua forma, objetivo e teor  aumentando a aderência da marca institucional na memória das pessoas”, explica.

Segundo a coordenadora, é preciso saber administrar a complexa rede hospitalar. “Em um mercado altamente competitivo sobrevive quem tem a preferência dos clientes. Conquistar esta posição de destaque  não é uma tarefa fácil no setor de saúde, em que quase sempre é preciso agradar simultaneamente a  médicos, pacientes e seus familiares. Para administrar esta rede de interesses, o marketing hospitalar é um instrumento de sobrevivência. Sua aplicação diária tem como objetivo estabelecer um equilíbrio entre os diferentes parceiros e viabilizar o negócio, garantindo sua rentabilidade e crescimento”, destaca Olívia.

“Quando somos norteados por princípios de ética, responsabilidade, integridade e respeito, o trabalho certamente virá com resultado positivo”, afirma Olívia.

Anúncio Gazeta do Povo - 07/12/2009